La empresa CGE emitió una declaración pública este viernes ante las múltiples consultas recibidas por parte de usuarios de las regiones del Maule y O’Higgins, quienes han reportado aumentos significativos en sus boletas de electricidad correspondientes al mes de agosto.
Según explicó la compañía, durante julio no se registraron lecturas reales de medidores a un grupo de clientes, debido al término del contrato con la empresa externa encargada del servicio de lectura y reparto, producto de incumplimientos laborales. Como resultado, algunas boletas se emitieron en base a estimaciones, calculadas conforme al promedio de consumo de los últimos seis meses, lo que –al considerar meses de menor demanda como el verano– derivó en una subestimación del consumo real.
La lectura real se regularizó en agosto, generando diferencias en la facturación. A este ajuste se sumaron el fin del subsidio eléctrico estatal y un incremento tarifario del 6% aplicado en julio, lo que, en conjunto, provocó un alza significativa en los montos facturados.
FACILIDADES PARA CLIENTES AFECTADOS
Para paliar esta situación, CGE informó que habilitó convenios especiales de pago, los cuales contemplan un abono del 50% de la boleta de agosto, dejando el saldo restante en 6 cuotas sin interés. Estos convenios pueden solicitarse a través del Call Center 800 800 767, la aplicación CGE1click, Whatsapp +56 9 8956 8479, el sitio web www.cge.cl o en oficinas comerciales, presentando cédula de identidad vigente.
La empresa recalcó que no cobrará energía que no haya sido efectivamente consumida y que, para los clientes cuyos consumos fueron estimados, se suspenderá el corte de suministro por deuda hasta que se normalice su situación.
FISCALIZACIÓN DE LA SEC
En paralelo, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) emitió una instrucción formal a CGE para que se abstenga de facturar consumos eléctricos a los clientes afectados por los retrasos en la toma de lectura en las regiones de O’Higgins y Maule, hasta que se complete un análisis detallado de la información entregada por la empresa.
La medida surgió tras el término unilateral del contrato con el proveedor de lectura, lo que afectó a más de 141 mil clientes de un universo superior a 860 mil. La superintendenta Marta Cabeza fue enfática: “Mientras no se regularice esta situación, CGE no podrá facturar los consumos de los clientes afectados por los problemas en el proceso de toma de lectura, y en los casos con reclamos abiertos, no podrá suspender el suministro eléctrico”, indicó.
Además, la SEC exigió a la compañía un listado detallado de los clientes sin lectura real de medidor, con un plazo de tres días hábiles. El organismo advirtió que el incumplimiento de la normativa podría derivar en procesos sancionatorios y recordó que continuará informando sobre los avances del caso mediante sus canales oficiales.
• FUENTE; RRPP CGE
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